Shipping and delivery
We believe in a conscious production and consumption pace, appreciating craftsmanship. Our pieces are made-to-order, so they will be shipped once they are made (3-5 business days). Should a significant delay happen, we would communicate you via email.
There may be additional duties and tax fees dependent upon country specific import laws. ELI-two is not responsible for additional taxes, fees or customs that may be applied by the selected country to your order during the shipping or at the time of delivery.
ELI-two is not responsible for a damaged or lost order during shipping. In this case, contact the shipment carrier.
Orders will be shipped to the address you provided; ELI-two is not accountable for incorrect shipping address.
If you live in San Sebastian, and would prefer to pick up your order by yourself at Tabakalera (4th floor), please select this in the shipping options. You will be notified once the order is prepared and we will set a date for the pick up.
*Due to the COVID-19 pandemic, shipments may take longer.
Envío y entrega
Creemos en un ritmo de production y consumo consciente, valorando la artesanía. Hacemos nuestras piezas bajo pedido, por lo que el envío se realizará una vez hecha (3-5 días laborables). Si se produjera un retraso, lo comunicaríamos por correo electrónico.
Puede haber aranceles e impuestos adicionales dependiendo de las leyes de importación específicas de cada país. ELI-two no es responsable de los impuestos, tasas o aduanas adicionales que puedan ser aplicados por el país seleccionado a su pedido durante el envío o en el momento de la entrega.
ELI-two no es responsable de un pedido dañado o perdido durante el envío. En tal caso, ponte en contacto con el transportista del envío.
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada; ELI-two no se hace responsable de una dirección de envío incorrecta.
Si vives en San Sebastián, y prefieres recoger tu pedido en Tabakalera (4ª planta), por favor selecciónalo en la opción de envío. Se enviará una notificación cuando el pedido esté preparado y fijaremos una fecha para su recogida.
*Debido a la pandemia de COVID-19, los envíos pueden tardar más.
Returns/changes and refunds
Items can be returned or changed within 14 days from the date it was received. The customer must contact via email to [email protected] (subject: RETURN or CHANGE ITEM) and send the item before 14 days after the purchase.The item must be unused and in perfect condition, otherwise ELI-two will not accept changes/returns. It must be returned in the original packaging and in the same condition as received, including wrappings, labels, the receipt of purchase and any additional element. Everything must be properly packaged and protected. All the changes/return shipping costs are the customer’s responsibility, and ELI-two will not be liable for any damage or loss it suffers during shipping.
When ELI-two receives the product, a notification will be sent. Should the return be approved, a refund to the original payment method will be made in a few days. If the change is approved, we will proceed with it.
If the received item suffers damage or has been clearly (mis)used, and does not respect or comply with our return policy, we will not be able to make a refund.
*If you have any concern or question regarding the shipping or the return of the orders, do not hesitate to contact us at [email protected]. We will be happy to assist you.
Devoluciones/cambios y reembolsos
Los artículos pueden ser devueltos o cambiados en 14 días siguientes desde la fecha de su recepción. El cliente debe ponerse en contacto por correo electrónico [email protected] (asunto: DEVOLUCIÓN o CAMBIO DE ARTÍCULO) y enviar el artículo antes de los 14 días posteriores a la compra. El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado, de lo contrario ELI-two no aceptará cambios/devoluciones. Debe devolverse en el embalaje original y en el mismo estado en que se recibió, incluyendo envoltorios, etiquetas, el recibo de compra y cualquier elemento adicional. Todo debe estar debidamente embalado y protegido. Todos los gastos de envío de los cambios/devoluciones son responsabilidad del cliente, y ELI-two no se hará responsable de los daños o pérdidas que sufra durante el envío.
Cuando ELI-two reciba el producto, se enviará una notificación. En caso de que la devolución sea aprobada, se realizará un reembolso a la forma de pago original en pocos días. Si el cambio es aprobado, se procederá al mismo.
Si el artículo recibido sufre daños o ha sido claramente (mal)utilizado, y no respeta o cumple con nuestra política de devoluciones, no podremos realizar el reembolso.
*Si tienes alguna duda o pregunta sobre el envío o la devolución de los pedidos, no dudes en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Estaremos encantadas de ayudarte.
Copyright and intellectual property
ELI-two does not authorize the reproduction, exhibition, modification (neither total nor partial), distribution or sale of any item or content rightfully theirs.
The customer will own the physical piece they purchase, but they do not, under no circumstances, acquire the intellectual property (copyright and author’s rights). Likewise, the purchased pieces cannot be subject to business or commercial purposes.
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Derechos de autor y propiedad intelectual
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